В случае возникновения каких-либо проблем или вопросов, обращайтесь в службу поддержки (раздел "Контакты").

Ваш город:
хвалите
и жалуйтесь

Отзывы клиентов

Люция, г Казань
11 декабря 2017
Добрый день! Мы заказали 2 бутыли воды ЗАРАНЕЕ 07.12.2017 на 08.12.2017. Воду нам, к сожалению, в этот день не привезли! Сегодня 11.12.2017 хотели уточнить во сколько нам все таки привезут воду, на что диспетчер ответил, что нашу заявку потерял водитель. Можно ли разобраться во всем этом, так как уже прошло  4 дня с подачи заявки!
Ответ магазина Добрый день, Люция. Благодарим Вас за выбор чистой и полезной воды "Сестрица". Действительно, ваш заказ не был доставлен в пятницу. Был удален водителем по ошибке. Приносим свои извинения за причиненные недовольства. Сегодня Вам доставим водичку как можно быстрее с 50% скидкой за счет водителя.
Добрый день, Люция. Благодарим Вас за выбор чистой и полезной воды "Сестрица". Действительно, ваш заказ не был доставлен в пятницу. Был удален водителем по ошибке. Приносим свои извинения за причиненные недовольства. Сегодня Вам доставим водичку как можно быстрее с 50% скидкой за счет водителя.
Михаил, г Казань
7 декабря 2017
Очень огорчен! зачем людей обманывать!Отвратительно! уже больше года наш кулер в студии поит наших гостей лишь водой сестрица, сначала ходили сами менять тары, потому что был в соседнем доме, переехали начали пользоваться доставкой, все без проблем было. Заказал воду в субботу при этом посмотрел мультфильм и активировал промокод на бесплатную воду, оператор заказ принял,сказал что в понедельник ждите, с утра пришло смс уведомление с текстом: ожидайте с 10:00 до 15:00.ничего не предвещало беды., В итоге сегодня четверг, воды нет,два дня без воды сидели,на звонки только автоотвечик отвечает о приеме заказа,никакой обратной связи!Хоть бы позвонили предупредили! пришлось покупать в другом месте, перед гостями не красиво было. Зачем так делать я не понимаю! Из за этой ситуации вынужден отказаться от ваших услуг!!!!!
Ответ магазина Здравствуйте, Михаил. Благодарим Вас за выбор чистой и полезной воды "Сестрица". Действительно, у вас был заказ на 4.12.2017 г с 10:00 до 15:00. Водитель подъезжал к вам в 10:40, дверь в салон была закрыта, телефон не отвечал. Водитель осуществил повторную доставку чуть позже в 14:00, так же не смог к вам попасть. Если будете на месте, сегодня вам водичку обязательно доставим! Надеемся, что данное недоразумение не повлияет на Ваше желание и в дальнейшем с нами работать!!! Пейте "Сестрицу" и будьте здоровы!
Здравствуйте, Михаил. Благодарим Вас за выбор чистой и полезной воды "Сестрица". Действительно, у вас был заказ на 4.12.2017 г с 10:00 до 15:00. Водитель подъезжал к вам в 10:40, дверь в салон была закрыта, телефон не отвечал. Водитель осуществил повторную доставку чуть позже в 14:00, так же не смог к вам попасть. Если будете на месте, сегодня вам водичку обязательно доставим! Надеемся, что данное недоразумение не повлияет на Ваше желание и в дальнейшем с нами работать!!! Пейте "Сестрицу" и будьте здоровы!
Евгения, г Казань
7 декабря 2017
У вас пакеты стали многоразовыми???
в который раз уже привозят бутыли, пакеты все в песке, очень сильно истрепаны. Не очень приятно...
Ответ магазина Добрый день, Евгения. Замечательно, что Вы заботитесь о своем здоровье и не пьете водопроводную воду., содержащую опасный для здоровья хлор. Пакеты у нас одноразовые и являются "защитной" внешней упаковкой от загрязнений самого баллона в процессе транспортировки. Небольшое загрязнение пакета в период межсезонья допускается. Если у вас сильное загрязнение самих бутылей внутри пакета, то такие бутылки мы конечно же заменим! Благодарим Вас  за выбор вкусной и полезной воды "Сестрица".
Добрый день, Евгения. Замечательно, что Вы заботитесь о своем здоровье и не пьете водопроводную воду., содержащую опасный для здоровья хлор. Пакеты у нас одноразовые и являются "защитной" внешней упаковкой от загрязнений самого баллона в процессе транспортировки. Небольшое загрязнение пакета в период межсезонья допускается. Если у вас сильное загрязнение самих бутылей внутри пакета, то такие бутылки мы конечно же заменим! Благодарим Вас  за выбор вкусной и полезной воды "Сестрица".
Ксения, г Казань
6 декабря 2017
После вчерашнего недопонимания с курьером и оператором со мной связалась руководитель отдела доставки.
Выяснили, что и оператор не уточнила во время приёма заказа время доставки, и я впервые за 4 года пользованием услуг "Сестрицы" узнала что по правилам доставка с 10 до 17, и соответственно не уточняла,что наша организация работает до 16:00. Курьер конечно же не виноват, в том что никто ничего не уточнил.)
В свою очередь "Сестрица" сделала нашему классу подарок,за что мы благодарны.
Надеемся на дальнейшее плодотворное и  безконфликтное сотрудничество.
Ответ магазина Добрый день, Ксения. Очень рады, что быстро удалось разобраться в ситуации. Благодарим Вас за выбор нашей чистой и полезной воды "Сестрица". Желаем здоровья Вам и Всем деткам из центра! Ждем Ваших заказов.
Добрый день, Ксения. Очень рады, что быстро удалось разобраться в ситуации. Благодарим Вас за выбор нашей чистой и полезной воды "Сестрица". Желаем здоровья Вам и Всем деткам из центра! Ждем Ваших заказов.
КСЕНИЯ, г Казань
5 декабря 2017
Отвратительный сервис!!! Никогда не извинятся, еще и выставят виноватыми!!! Если на второй день воду привезут - это уже нонсенс!!! Не хотите работать - так закройтесь вообще!!!
Ответ магазина Добрый день, Ксения. Вы молодец, что не пьете водопроводную воду, а пользуетесь бутилированной водой. В связи со снегопадом сегодня на дорогах Казани сложилась сложная ситуация. За все опоздания мы предоставляем скидку 50 % от стоимости заказа. Мы не можем Вас идентифицировать как клиента. Пожалуйста, укажите Ваш адрес для предоставления скидки. Заранее приносим  свои извинения.
Добрый день, Ксения. Вы молодец, что не пьете водопроводную воду, а пользуетесь бутилированной водой. В связи со снегопадом сегодня на дорогах Казани сложилась сложная ситуация. За все опоздания мы предоставляем скидку 50 % от стоимости заказа. Мы не можем Вас идентифицировать как клиента. Пожалуйста, укажите Ваш адрес для предоставления скидки. Заранее приносим  свои извинения.
Игорь, г Нижний Новгород
4 декабря 2017
Добрый день. Буду жаловаться. Никому не посоветую. Долго с ребятами не могли определиться, где заказывать воду, пробовали в разных местах, не нравилась. Заказали в Сестрице, вода понравилась, за такую цену самое то, заказали первый раз, всё нормально доставили, всё хорошо. С каждым последующим  заказом сервис постоянно ухудшался. Вот мы заказываем воду несколько месяцев, конечно же курьер к нам приезжает без сдачи, и пока мы ищем где разменять 500(!) всего лишь рублей, он каждую минуту говорит: "Давайте быстрее, я тороплюсь!" - Как будто это наша вина, что у курьера нет с собой сдачи?! Ну ладно, мало того, что не удобно заказывать воду, т.к. привезут только на следующий день, так есть ещё и интервалы привозки, например, вечером, когда вода развозится с 18:00-21:00, начинают названивать за ПОЛ ЧАСА до шести, в 17:30 мой телефон разрывается от звонков, и плевать им, что я могу быть занят, сбрасываю, но курьеру просто плевать, он звонит  и звонит, когда ты берёшь трубку и говоришь, что ещё нет 18:00, почему вы меня беспокоите, он ответит вам что-то вроде этого: "В связи с пробками доставка осуществляется сегодня раньше". Только "сегодня", замените на "всегда", и "в связи с пробками" на "мне надо освободиться поскорее" ну или на что-то подобное. Но это ещё не самое страшное, через несколько месяцев курьер перестал доставлять воду в подъезд, стал останавливаться в нескольких метрах от подъезда и говорить, чтобы мы забрали воду сами, и с каждым разом, он останавливается всё дальше и дальше. Позвонив в тех. поддержку и спросив, мол, что за фигня, почему он так далеко останавливается, отвечают "загруженность на дороге, не смог припарковаться поближе", хотя места везде есть, что за наглое враньё. И курьер всё время был один и тот же, наглый молодой человек.
В общем, никому не советую заказывать тут воду, она вкусная, для своей цены, но сервис, в частности курьеры, это просто что-то с чем-то.
Ответ магазина Добрый вечер!Спасибо Вам за выбор чистой ,природной воды "Сестрица".Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.Мы обязательно поставим  Ваш адрес на контроль  ,чтобы всегда в наличии была сдача .Трудностей с разменом больше не будет. Мы всегда стараемся привозить воду в указанный клиентами интервал времени. Делая вечернюю доставку, водитель проезжая мимо Вашего адреса, решил заехать и возможно застать Вас дома, чтобы быстрее обеспечить Вас водой. Водитель звонил Вам для того, чтобы  согласовать время доставки.Согласно инструкциям нашей компании ,водителю необходимо предоставить доступ к подъезду не более 50 метров .К сожалению подъехать к Вашему дому  нам не разрешает охрана т.к у Вас охраняемая закрытая зона и свободного проезда к Вашему адресу у нас нет.Не смотря на это мы всегда стараемся подъехать как можно ближе к месту разгрузки ,надеясь на Вашу лояльность и понимание.С водителем будет проведена разъяснительная беседа.Надеемся, что данное недоразумение не повлияет на желание пить чистую и полезную воду "Сестрица". Будем рады и дальше видеть Вас в числе наших клиентов.Спасибо за оставленный отзыв!
Добрый вечер!Спасибо Вам за выбор чистой ,природной воды "Сестрица".Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.Мы обязательно поставим  Ваш адрес на контроль  ,чтобы всегда в наличии была сдача .Трудностей с разменом больше не будет. Мы всегда стараемся привозить воду в указанный клиентами интервал времени. Делая вечернюю доставку, водитель проезжая мимо Вашего адреса, решил заехать и возможно застать Вас дома, чтобы быстрее обеспечить Вас водой. Водитель звонил Вам для того, чтобы  согласовать время доставки.Согласно инструкциям нашей компании ,водителю необходимо предоставить доступ к подъезду не более 50 метров .К сожалению подъехать к Вашему дому  нам не разрешает охрана т.к у Вас охраняемая закрытая зона и свободного проезда к Вашему адресу у нас нет.Не смотря на это мы всегда стараемся подъехать как можно ближе к месту разгрузки ,надеясь на Вашу лояльность и понимание.С водителем будет проведена разъяснительная беседа.Надеемся, что данное недоразумение не повлияет на желание пить чистую и полезную воду "Сестрица". Будем рады и дальше видеть Вас в числе наших клиентов.Спасибо за оставленный отзыв!
Артур, г Казань
1 декабря 2017
Являюсь новым клиентом , заказ делал 3 раза . В предыдущие 2 раза воду доставляли хоть и с опозданием на сутки а в этот раз вообще не привезли . Деньги оплатил статус стоит выполнен . Даже не позвонили не перенесли доставку. Печально.
Ответ магазина Здравствуйте, Артур. Замечательно, что Вы заботитесь о здоровье и не пьете водопроводную воду. Действительно, первые два ваших заказа были доставлены Вам через день. В первом случае Вы указали дату заказа через день, во втором водитель, к сожалению, не смог до Вас дозвониться с первого раза (для уточнения как вас найти в поселке). Последний Ваш заказ некорректно выгрузился с сайта и был удален. Приносим искренние извинения за этот технических сбой. Сегодня Вам будет осуществлена доставка с 50 % скидкой. Надеемся, что это недоразумение не повлияет на Ваше желание пить чистую и полезную воду "Сестрица". Здоворья Вам и Вашим близким!
Здравствуйте, Артур. Замечательно, что Вы заботитесь о здоровье и не пьете водопроводную воду. Действительно, первые два ваших заказа были доставлены Вам через день. В первом случае Вы указали дату заказа через день, во втором водитель, к сожалению, не смог до Вас дозвониться с первого раза (для уточнения как вас найти в поселке). Последний Ваш заказ некорректно выгрузился с сайта и был удален. Приносим искренние извинения за этот технических сбой. Сегодня Вам будет осуществлена доставка с 50 % скидкой. Надеемся, что это недоразумение не повлияет на Ваше желание пить чистую и полезную воду "Сестрица". Здоворья Вам и Вашим близким!
Юлия, г Казань
30 ноября 2017
Очень благодарна команде Евгения за надёжность и своевременную доставку.
Ответ магазина Добрый день, Юлия. Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего водителя Евгения. Действительно, один из лучших сотрудников нашей компании. Спасибо за верность нашей компании!
Пейте "Сестрицу" и будьте здоровы!
Добрый день, Юлия. Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего водителя Евгения. Действительно, один из лучших сотрудников нашей компании. Спасибо за верность нашей компании!
Пейте "Сестрицу" и будьте здоровы!
Юлия, г Казань
30 ноября 2017
Благодарю руководство организации, что вернули на наш  маршрут Женю. Приятно иметь дело с ответственными и человечными людьми.
Команда Евгения работает слажено.
Доставка всегда вовремя, даже с петухами.
Желаю вам поддержания качества воды и таких надёжных сотрудников. Уверенна, что именно они увеличивают клиентскую базу. Процветания "Сестрице".
Ответ магазина Добрый день, Юлия. Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего водителя Евгения. Действительно, один из лучших сотрудников нашей компании. Спасибо за верность нашей компании!
Пейте "Сестрицу" и будьте здоровы!
Добрый день, Юлия. Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего водителя Евгения. Действительно, один из лучших сотрудников нашей компании. Спасибо за верность нашей компании!
Пейте "Сестрицу" и будьте здоровы!
Альбина, г Уфа
30 ноября 2017
Вчера 29.11 ваш водитель отказался пройти 10-15 метров до двери офиса в центре Уфы и принести воду, потому что ему тяжело. А потом позвонила диспечер и сказала,  что расторгают договор, в связи с тем что мы не можем обеспечить  подъезд машины прямо к двери офиса. Видимо вам не нужны покупатели воды. Так и будем отзываться о вашей компании в обществе.
Ответ магазина Альбина, добрый день!

Чтобы разобраться в Вашей ситуации просьба сообщить адрес доставки, либо контактный телефон и в ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер в целях урегулирования вопроса по качеству выполненных работ.
Альбина, добрый день!

Чтобы разобраться в Вашей ситуации просьба сообщить адрес доставки, либо контактный телефон и в ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер в целях урегулирования вопроса по качеству выполненных работ.

Написать отзыв