Дорогие друзья!

В связи с истечением срока действия соглашения на ТМ Кристальная, с 1-го июля 2016 г. вся вода, произведенная на нашем заводе в Уфе, будет продаваться под именем «Сестрица».

Новый сайт и мобильное приложение помогут вам облегчить заказ воды!
На сайте Сестрицы доступно: заказ воды в два клика, интернет-магазин, расширенный личный кабинет – теперь Вы можете отслеживать историю заказов, следить за накоплением бонусов и новыми акциями.

Все личные данные и доступы так же будут перенесены. Для авторизации на новом сайте необходимо ввести имеющийся логин и пароль. В случае возникновения каких-либо проблем или вопросов, отправляйте их на временный почтовый ящик help-voda-sestrica@mail.ru (круглосуточно). Надеемся, вы быстро привыкните к новому сервису и он вам понравится!

Ваш город:
хвалите
и жалуйтесь

Отзывы клиентов

Азамат Юлдашбаев, г Уфа
30 января 2017
Добрый день.
Сегодня 30.01.17 в 12-15 по адресу ленина 99/1 Ваша машина доставки (с наклейками "Сестрица" и контактными телефонами) синяя газель г/н 800 (букв не запомнил) допустил наезд на пешехода. А именно на меня. Я залез на сугроб, и только это спасло меня. Но водитель, прекрасно меня видя спокойно проехал в 5см от меня. Слава Богу, я не подскользнулся на сугробе и не попал под машину, но было очень опасно. На мой стук в борт машины водитель посмотрел в зеркало и ... поехал не меняя направления. Я надеюсь, он никого не успеет задавить, пока вы его уволите.

С уважением, Юлдашбаев Азамат.
8-987-61-933-97
Ответ магазина Добрый день!
Ваше обращение рассмотрено. С водителя указанной машины взяты объяснения. Водитель пояснил, что в некоторых дворах проезды и тротуары не очищены от снега, поэтому движение машины затруднено и при проезде машины по неочищенному двору могут возникнуть затруднения у пешеходов. Водители ездят аккуратно, с соблюдением правил ПДД и стараются не доставлять пешеходам неудобств. Однако, к сожалению, из-за неочищенных от снега проездов могут возникнуть временные неудобства. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Добрый день!
Ваше обращение рассмотрено. С водителя указанной машины взяты объяснения. Водитель пояснил, что в некоторых дворах проезды и тротуары не очищены от снега, поэтому движение машины затруднено и при проезде машины по неочищенному двору могут возникнуть затруднения у пешеходов. Водители ездят аккуратно, с соблюдением правил ПДД и стараются не доставлять пешеходам неудобств. Однако, к сожалению, из-за неочищенных от снега проездов могут возникнуть временные неудобства. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Марина, г Нижний Новгород
26 января 2017
В последние рабочие дни до нового года не смогли дозвониться до операторов, трубку постоянно сбрасывали или просто не брали. В итоге заказали воду у другого постановщика.
После праздников снова обратились в Сестрицу и заказали воду. Когда привезли воду в довольно грубой форме сказали, что за каждую бутылку нужно доплатить по 100 рублей или воду не отдадут. Хотя, об этой доплате на сайте не написано ни слова.
Поскольку проблема возникла не по нашей вине, мы предложили как-то по другому решить вопрос, в чем нам было отказано.
Теперь будем брать воду у более порядочного поставщика.
Ответ магазина Добрый день, Марина. Благодарим Вас за выбор воды "Сестрица". Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Действительно, в праздничные дни поступало очень много звонков на доставку воду «Сестрица». При загруженности линий, звонок автоматически переадресовывается  на автоответчик, где так же можно оставлять  заказ на доставку воды, либо можно оформить заказ на нашем сайте сестрица.рф получив дополнительную скидку  10 руб. с заказа.  Т.к. вода «Сестрица» разливается в поликарбонатные 19 литровые бутыли. Это специальная многоразовая тара, которая идеально подходит для транспортировки и хранения чистой питьевой воды. Одним из главных достоинств такой тары является высокая термостойкость, которая позволяет промывать бутыли в горячей воде. Остальные поставщики воды в Нижнем Новгороде в большинстве используют более дешевую тару из ПЭТ материала, который можно промывать только холодной водой (в условиях высоких температур материал ПЭТ вступает во взаимодействие с водой, изменяя ее вкус, запах и состав).
Все верно, чужие бутыли из ПЭТа обмениваются на поликарбонатные бутыли «Сестрицы» только с доплатой 100 руб/ бут. Информацию по возврату чужих бутылей Вы всегда можете уточнить по телефону 257-07-77 или просмотреть на нашем сайте при оформлении заказа, нажав на ссылку «Количество сдаваемой тары»  
http://nnovgorod.voda-sestrica.ru/korzina/
Добрый день, Марина. Благодарим Вас за выбор воды "Сестрица". Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Действительно, в праздничные дни поступало очень много звонков на доставку воду «Сестрица». При загруженности линий, звонок автоматически переадресовывается  на автоответчик, где так же можно оставлять  заказ на доставку воды, либо можно оформить заказ на нашем сайте сестрица.рф получив дополнительную скидку  10 руб. с заказа.  Т.к. вода «Сестрица» разливается в поликарбонатные 19 литровые бутыли. Это специальная многоразовая тара, которая идеально подходит для транспортировки и хранения чистой питьевой воды. Одним из главных достоинств такой тары является высокая термостойкость, которая позволяет промывать бутыли в горячей воде. Остальные поставщики воды в Нижнем Новгороде в большинстве используют более дешевую тару из ПЭТ материала, который можно промывать только холодной водой (в условиях высоких температур материал ПЭТ вступает во взаимодействие с водой, изменяя ее вкус, запах и состав).
Все верно, чужие бутыли из ПЭТа обмениваются на поликарбонатные бутыли «Сестрицы» только с доплатой 100 руб/ бут. Информацию по возврату чужих бутылей Вы всегда можете уточнить по телефону 257-07-77 или просмотреть на нашем сайте при оформлении заказа, нажав на ссылку «Количество сдаваемой тары»  http://nnovgorod.voda-sestrica.ru/korzina/
Ольга, г Нижний Новгород
25 января 2017
заказывали раньше воду у другого поставщика, решили перейти на сестрицу. при заборе бутылки с нас доставщик взял еще 100р, так как бутылка была от другой фирмы. это нормально? и где у вас это указано в прайсе?
Ответ магазина Добрый день, Ольга!
Благодарим Вас за выбор воды "Сестрица". Да, всё верно, водитель взял с Вас доплату, т.к. вода «Сестрица» разливается в поликарбонатные 19 литровые бутыли. Это специальная многоразовая тара, которая идеально подходит для транспортировки и хранения чистой питьевой воды. Одним из главных достоинств такой тары является высокая термостойкость, которая позволяет промывать бутыли в горячей воде. Остальные поставщики воды в Нижнем Новгороде в большинстве используют более дешевую тару из ПЭТ материала, который можно промывать только холодной водой (в условиях высоких температур материал ПЭТ вступает во взаимодействие с водой, изменяя ее вкус, запах и состав).
По условиям доставки, Чужие бутыли из ПЭТа обмениваются на поликарбонатные бутыли «Сестрицы» только с доплатой 100 руб/ бут. Информацию по возврату чужих бутылей Вы всегда можете уточнить по телефону 257-07-77 или просмотреть на нашем сайте при оформлении заказа.
Спасибо за отзыв!
Добрый день, Ольга!
Благодарим Вас за выбор воды "Сестрица". Да, всё верно, водитель взял с Вас доплату, т.к. вода «Сестрица» разливается в поликарбонатные 19 литровые бутыли. Это специальная многоразовая тара, которая идеально подходит для транспортировки и хранения чистой питьевой воды. Одним из главных достоинств такой тары является высокая термостойкость, которая позволяет промывать бутыли в горячей воде. Остальные поставщики воды в Нижнем Новгороде в большинстве используют более дешевую тару из ПЭТ материала, который можно промывать только холодной водой (в условиях высоких температур материал ПЭТ вступает во взаимодействие с водой, изменяя ее вкус, запах и состав).
По условиям доставки, Чужие бутыли из ПЭТа обмениваются на поликарбонатные бутыли «Сестрицы» только с доплатой 100 руб/ бут. Информацию по возврату чужих бутылей Вы всегда можете уточнить по телефону 257-07-77 или просмотреть на нашем сайте при оформлении заказа.
Спасибо за отзыв!
Наталья, г Нижний Новгород
18 января 2017
Здравствуйте! заказываем воду через оператора заказываем 3 бутыли привозят2. Заказали ее вообще не привезли . У вас операторы плохо работают или плохо слышат?
Ответ магазина Добрый день, Наталья! Благодарим Вас за выбор воды «Сестрица». Вы, молодцы, что заботитесь о своем здоровье и пьете чистую, природную воду. К сожалению, Вы являетесь незарегистрированным пользователем и мы не можем идентифицировать Ваши данные. Просим Вас связаться с нами по телефону: 257-07-77 для уточнения и разрешения данной ситуации. Спасибо Вам за оставленный отзыв
Добрый день, Наталья! Благодарим Вас за выбор воды «Сестрица». Вы, молодцы, что заботитесь о своем здоровье и пьете чистую, природную воду. К сожалению, Вы являетесь незарегистрированным пользователем и мы не можем идентифицировать Ваши данные. Просим Вас связаться с нами по телефону: 257-07-77 для уточнения и разрешения данной ситуации. Спасибо Вам за оставленный отзыв
Светлана, г Казань
16 января 2017
13 января привезли 5 бутылей (19л) воды. Номер заказа 129846. Вода имеет приторный вкус, четко ощущается вкус хлорки. Пить ее невозможно. Открыли два бутыля, везде вода одинакова. Прошу произвести замену трех еще запечатанных бутылей за ваш счет.  Заказываем воду уже два года, но такого еще не было. Прошу проверить партию и принять меры.
Ответ магазина Здравствуйте, Светлана! Очень хорошо, что Вы заботитесь о своем здоровье  и выбираете воду "Сестрица"с микроэлементами. Население нашего региона, действительно, испытывает недостаток йода. На нашем заводе соблюдается строгий контроль качества. Образец из каждой партии воды сначала поступает в СЭС Марий Эл и только после того, как готово  заключение СЭС, вода отгружается покупателям. На производстве используется озонирование. Концентрация озона при этом минимальна .Это очень большой плюс: во-первых, озон абсолютно безопасен для человека и при этом он отлично обеззараживает воду, а , во-вторых, озон очень быстро распадается в открытом баллоне и обогащает воду кислородом. Запах озона может напоминать медицинский. При открытии бутыли через некоторое время запах исчезает, т.к. озон превращается в кислород и улетучивается. Возможно, именно с этим явлением Вы и столкнулись. В любом случае, мы идем навстречу всем нашим клиентам. Замена воды будет произведена 18.01.2017 г.
Здравствуйте, Светлана! Очень хорошо, что Вы заботитесь о своем здоровье  и выбираете воду "Сестрица"с микроэлементами. Население нашего региона, действительно, испытывает недостаток йода. На нашем заводе соблюдается строгий контроль качества. Образец из каждой партии воды сначала поступает в СЭС Марий Эл и только после того, как готово  заключение СЭС, вода отгружается покупателям. На производстве используется озонирование. Концентрация озона при этом минимальна .Это очень большой плюс: во-первых, озон абсолютно безопасен для человека и при этом он отлично обеззараживает воду, а , во-вторых, озон очень быстро распадается в открытом баллоне и обогащает воду кислородом. Запах озона может напоминать медицинский. При открытии бутыли через некоторое время запах исчезает, т.к. озон превращается в кислород и улетучивается. Возможно, именно с этим явлением Вы и столкнулись. В любом случае, мы идем навстречу всем нашим клиентам. Замена воды будет произведена 18.01.2017 г.
Анна, г Уфа
16 января 2017
Качество у воды хорошее, сколько пользуемся уже. Но вот сервис просто поражает! Заказывали как то 2 бутыли на организацию, мы берем за 300 рублей. Нам привезли 1 бутыль, сказали что вторую разбили и довезут. Отдали 150 рублей за 1 бутыль. В итоге вторую никто не довез, позвонили диспетчеру, объяснили ситуацию, сумма 1 бутыли составила 170 рублей уже (потому что заказываем 1 бутыль), как будто мы в этом виноваты в том, что не довезли тогда воду. 20 рублей конечно мелочь, но зачем так относиться к клиентам -  непонятно.
Ответ магазина Анна, здравствуйте!
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства, для уточнения и разрешения данной ситуации просим Вас связаться по телефону 292-49-00. Спасибо Вам за оставленный отзыв.
Анна, здравствуйте!
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства, для уточнения и разрешения данной ситуации просим Вас связаться по телефону 292-49-00. Спасибо Вам за оставленный отзыв.
Венера Жданова, г Уфа
15 января 2017
Здравствуйте!Я хотела пожаловаться привезли воду сняла пакет бутыль очень грязная!!!Вы их не моете что ли?чек выкинула . по  адресу  Амантая 7/1 90  Очень не приятно!!!
Ответ магазина Венера, добрый день!
Мы единственная компания в Уфе, которая производит и доставляет воду высшей категории качества. К сожалению, во время транспортировки снаружи бутыли могут загрязниться, порваться пакеты. Мы стараемся контролировать процесс отгрузки и не пропускать такие бутыли до клиентов. Если Вам доставили воду в бутылях с неудовлетворительным внешним видом, Вы имеете право требовать замены у водителя.
Вы также можете посетить сам завод с экскурсией, предварительно записавшись по тел. 292-49-00
Венера, добрый день!
Мы единственная компания в Уфе, которая производит и доставляет воду высшей категории качества. К сожалению, во время транспортировки снаружи бутыли могут загрязниться, порваться пакеты. Мы стараемся контролировать процесс отгрузки и не пропускать такие бутыли до клиентов. Если Вам доставили воду в бутылях с неудовлетворительным внешним видом, Вы имеете право требовать замены у водителя.
Вы также можете посетить сам завод с экскурсией, предварительно записавшись по тел. 292-49-00
Максим, г Нижний Новгород
10 января 2017
Здравствуйте.
Заказывал 2 бутыли воды (по 19л), номер заказа 128567. После открытия салафаного пакета, во что была обернута тара, обнаружил, что вода на половину замерзла в бутылях (фото прилагаю). Водички попить не удалось. Жду когда оттает.
Просьба разобрать такой момент, чтобы в будущем похожих ситуаций с клиентами не повторялось.
Ответ магазина Добрый день, Максим! Благодарим Вас за выбор воды »Сестрица». Вы, сделали правильный выбор, заказывая чистую, природную воду Сестрица, отказавшись от водопроводной, хлорированной воды. К сожалению, при температуре воздуха на улице -15 °С, вода имеет свойство замерзать. При превращении воды в лед, ее свойства и вкус не меняется.  Полное исключение данной ситуации, нам не подвластно. Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, при повторной ситуации, Вы можете попросить водителя выбрать Вам менее замерзшую бутыль. Спасибо за оставленный отзыв.
Добрый день, Максим! Благодарим Вас за выбор воды »Сестрица». Вы, сделали правильный выбор, заказывая чистую, природную воду Сестрица, отказавшись от водопроводной, хлорированной воды. К сожалению, при температуре воздуха на улице -15 °С, вода имеет свойство замерзать. При превращении воды в лед, ее свойства и вкус не меняется.  Полное исключение данной ситуации, нам не подвластно. Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, при повторной ситуации, Вы можете попросить водителя выбрать Вам менее замерзшую бутыль. Спасибо за оставленный отзыв.
Флюра, г Казань
10 января 2017
В праздники сработали очень плохо, 5 и 6 числа почему то не сработал заказ с сайта. 8 января по сайту - Казань должна бы вроде работать, при чем так же сработал и автоответчик на который звонила 7го,  заказ на 8 число был принят как сайтом, так и на автоответчик, пришли смс что заказ принят, воду не привезли и ответили, что в воскресенье не работают. Так что начиная заказывать 5 января воду я получила лишь 8го.
Ответ магазина Здравствуйте, Флюра. Поздравляем Вас С Новым годом и благодарим за выбор воды высшей категории качества "Сестрица" и многолетний стаж. Приносим Вам извинения за сбой  в работе сайта в новогодние праздники и доставленные неудобства. В качестве компенсации дарим Вам подарок от компании при следующей поставке.  Надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее  сотрудничество.
Здравствуйте, Флюра. Поздравляем Вас С Новым годом и благодарим за выбор воды высшей категории качества "Сестрица" и многолетний стаж. Приносим Вам извинения за сбой  в работе сайта в новогодние праздники и доставленные неудобства. В качестве компенсации дарим Вам подарок от компании при следующей поставке.  Надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее  сотрудничество.
Гульнара, г Уфа
8 января 2017
Хочу оставить отзыв про акцию с мультиками. Просмотрев 1-ый мультик прислали код на 1-ую бутыль. Однако, 7 января просмотрев 2-ой мультик, 2-ой код не прислали, указав, что я уже поучавствовала в акции, и видимо с меня достаточно. Это при том, что акция якобы действует до 31 января 2017 года.
Ответ магазина Гульнара, здравствуйте!
По условиям акции промо–коды выдаются на сайте до 31.12.16г., бесплатная вода до 31.01.17.
Спасибо Вам за оставленный отзыв.
Гульнара, здравствуйте!
По условиям акции промо–коды выдаются на сайте до 31.12.16г., бесплатная вода до 31.01.17.
Спасибо Вам за оставленный отзыв.

Написать отзыв

CAPTCHA