Дорогие друзья!

В связи с истечением срока действия соглашения на ТМ Кристальная, с 1-го июля 2016 г. вся вода, произведенная на нашем заводе в Уфе, будет продаваться под именем «Сестрица».

Новый сайт и мобильное приложение помогут вам облегчить заказ воды!
На сайте Сестрицы доступно: заказ воды в два клика, интернет-магазин, расширенный личный кабинет – теперь Вы можете отслеживать историю заказов, следить за накоплением бонусов и новыми акциями.

Все личные данные и доступы так же будут перенесены. Для авторизации на новом сайте необходимо ввести имеющийся логин и пароль. В случае возникновения каких-либо проблем или вопросов, отправляйте их на временный почтовый ящик help-voda-sestrica@mail.ru (круглосуточно). Надеемся, вы быстро привыкните к новому сервису и он вам понравится!

Ваш город:
хвалите
и жалуйтесь

Отзывы клиентов

Елена, г Уфа
10 июля 2017
ужасное обслуживание в г Уфе.Привозят воду в дырявых бутылках
10.07.2017г привезли воду в дырявой бутылке она разлилась затопила все.Приемщики полные хамы...отключают телефон если им пытаешься предъявить претензию.
Ответ магазина Елена, добрый день!
Мы приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства ,но к сожалению такое случается, при транспортировке в некоторых бутылях могут  образоваться  микротрещины, которые сразу увидеть невозможно .В таких случаях обязательно сообщайте о данной проблеме по номеру 292-49-00 и Вам сделают бесплатную замену.Надеемся на понимание и на дальнейшее сотрудничество .Спасибо за Ваш отзыв!
Елена, добрый день!
Мы приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства ,но к сожалению такое случается, при транспортировке в некоторых бутылях могут  образоваться  микротрещины, которые сразу увидеть невозможно .В таких случаях обязательно сообщайте о данной проблеме по номеру 292-49-00 и Вам сделают бесплатную замену.Надеемся на понимание и на дальнейшее сотрудничество .Спасибо за Ваш отзыв!
Антон, г Нижний Новгород
6 июля 2017
Ответ компании сестрица на "Марина, г Нижний Новгород 6 июля 2017" является ложью! Сотрудники доставляющие воду одеты в что попало! Вода из бутылки имеет запах и привкус метала! И помпа или кулер не при чём. Сколько же должно попасть пыли в бутылку что бы запустить такой адский процесс размножения зелени...  И всё что вы пишете о вашей воде является ложью!
Вопросы с тарой так же попадают под статью!
Пробка от бутылки достаточно легко забивается либо рукой, либо спец.инструментом.
Т.к. информации об вукупе на момент 06.07.2017 ни где нет!
Но это всё лирика, т.к. со слов ваших работников: "Всё разливается из одного крана и тут не по далёку.". Полностью тыкать вас носом в ваши дела я не собираюсь. Т.к. вы сами всё знаете!
Ответ магазина Здравствуйте,
вода "Сестрица" - открытая и честная компания, работающая в рамках законодательства РФ, имеет современное производство , работающее по стандартам ХАССП. Ежемесячно 30 000 нижегородцев являются нашими покупателями, часть из них уже побывали на заводе и своими глазами увидели весь технологический процесс производства воды "Сестрица" от итальянской линии розлива Bardi , автоматической упаковки до складирования готовой продукции. На нашем сайте вы так же можете ознакомиться с производством воды "Сестрица"  
http://voda-sestrica.ru/o-vode/proizvodstvo/  и записаться на экскурсию http://nnovgorod.voda-sestrica.ru/o-vode/ekskursiya/
Благодарим вас за отзыв.
Здравствуйте,
вода "Сестрица" - открытая и честная компания, работающая в рамках законодательства РФ, имеет современное производство , работающее по стандартам ХАССП. Ежемесячно 30 000 нижегородцев являются нашими покупателями, часть из них уже побывали на заводе и своими глазами увидели весь технологический процесс производства воды "Сестрица" от итальянской линии розлива Bardi , автоматической упаковки до складирования готовой продукции. На нашем сайте вы так же можете ознакомиться с производством воды "Сестрица"  http://voda-sestrica.ru/o-vode/proizvodstvo/  и записаться на экскурсию http://nnovgorod.voda-sestrica.ru/o-vode/ekskursiya/
Благодарим вас за отзыв.
Марина, г Нижний Новгород
6 июля 2017
Ужасная компания в целом!!! Ужасная вода!!! Первые заказы вода была нормальная, после, в воде появился песок, вода зеленеет на 3 сутки! Договор с физическими лицами не заключают! При отказе от воды тару не принимают ссылаясь на то, что клиент тару выкупает у организации.
Очень часто видим как машина от Сестрицы заливает бутылки на ближайшей колонке.
Никогда больше не будем у них заказывать, а так же и советовать!
Ответ магазина Добрый день, Марина!
В закупоренной бутыли наличие песка и посторонних предметов невозможно. Производство «Сестрицы» оснащено современным оборудованием для бутилирования воды, строгий санитарный контроль организован в соответствии с международным стандартом. Испытательный центр «Сестрицы» проводит исследования качества исходной воды и готовой продукции на соответствие Единым санитарным требованиям более чем по 120 показателям качества.
Позеленение воды в весенне-летний период возможно по причине того, что в воздухе вместе с пылью летают споры сине-зеленой водоросли ,которые при попадании в воду под действием  солнечного света могут начать размножаться, и вода начинает зеленеть. Для того чтобы предотвратить позеленение воды, мы рекомендуем не держать открытую бутыль более 10 дней, оградить от прямых солнечных лучей,  а также проводить санобработку кулера раз в 3 месяца и промывать помпу при каждой смене бутыли.
Вода «Сестрица» разливается в поликарбонатные бутыли. Стоимость бутыли не включена в стоимость воды. Стоимость бутылей не является залоговой, бутыли возврату не подлежат, при первой покупке бутыли приобретаются и остаются в Вашей собственности.
Розлив воды "Сестрица" на колонке исключен. Компания "Сестрица" является лидерами по продажам бутилированной воды в ПФО и не рискует своим имиджем. Наши автомобили оклеяны с 4-х сторон фирменной рекламой, все водители одеты в фирменную одежду с логотипом Сестрица . Вода добывается в республике Марий Эл, разливается на современном заводе. Гарантия качества воды подтверждается сертификатом соответствия , каждая бутыль на производстве оснащена термоусадочным колпачком, и защитной пломбой, отклеив один раз такую наклейку , она больше не приклеивается, это служит защитой от подделки.  Приглашаем Вас посетить наш завод, на производство воды "Сестрица" организованы экскурсии. Спасибо за Ваш отзыв!
Добрый день, Марина!
В закупоренной бутыли наличие песка и посторонних предметов невозможно. Производство «Сестрицы» оснащено современным оборудованием для бутилирования воды, строгий санитарный контроль организован в соответствии с международным стандартом. Испытательный центр «Сестрицы» проводит исследования качества исходной воды и готовой продукции на соответствие Единым санитарным требованиям более чем по 120 показателям качества.
Позеленение воды в весенне-летний период возможно по причине того, что в воздухе вместе с пылью летают споры сине-зеленой водоросли ,которые при попадании в воду под действием  солнечного света могут начать размножаться, и вода начинает зеленеть. Для того чтобы предотвратить позеленение воды, мы рекомендуем не держать открытую бутыль более 10 дней, оградить от прямых солнечных лучей,  а также проводить санобработку кулера раз в 3 месяца и промывать помпу при каждой смене бутыли.
Вода «Сестрица» разливается в поликарбонатные бутыли. Стоимость бутыли не включена в стоимость воды. Стоимость бутылей не является залоговой, бутыли возврату не подлежат, при первой покупке бутыли приобретаются и остаются в Вашей собственности.
Розлив воды "Сестрица" на колонке исключен. Компания "Сестрица" является лидерами по продажам бутилированной воды в ПФО и не рискует своим имиджем. Наши автомобили оклеяны с 4-х сторон фирменной рекламой, все водители одеты в фирменную одежду с логотипом Сестрица . Вода добывается в республике Марий Эл, разливается на современном заводе. Гарантия качества воды подтверждается сертификатом соответствия , каждая бутыль на производстве оснащена термоусадочным колпачком, и защитной пломбой, отклеив один раз такую наклейку , она больше не приклеивается, это служит защитой от подделки.  Приглашаем Вас посетить наш завод, на производство воды "Сестрица" организованы экскурсии. Спасибо за Ваш отзыв!
Яна, г Нижний Новгород
5 июля 2017
Добрый день. Уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемой при заказе воды через сайт. Захожу на сайт Сестрицы, нажимаю Заказ воды, далее ввожу количество сдаваемой тары (2), мне высвечивается сумма 310р. После нажатия Оформить заказ я ввожу свой пароль. Когда открываются мои данные, стоимость заказа почему-то уже указывается 390р. Первая мысль: вообще не заказывать воду и искать нового поставщика. Затем я нажимаю назад или обновляю страницу, и волшебным образом стоимость опять превращается в 310р.
Прошу вас проверить работу сайта и устранить неполадки, т.к. это доставляет неудобство.
Заранее спасибо.
Ответ магазина Здравствуйте Яна!
Спасибо за Ваш отзыв, возможно проблема заключается в следующем:
При входе на сайт у Вас указан другой город (не Нижний Новгород) и цена на воду встает из другого города, после авторизации происходит сбой цен. Такое возможно.
Если Вы будете оформлять заказ после авторизации, то таких проблем не будет.
Для авторизованного пользователя можно автоматический повторить предыдущий заказ, нажав на кнопку "Заказ воды", вы сразу попадете в корзину с сформированным заказом.
Здравствуйте Яна!
Спасибо за Ваш отзыв, возможно проблема заключается в следующем:
При входе на сайт у Вас указан другой город (не Нижний Новгород) и цена на воду встает из другого города, после авторизации происходит сбой цен. Такое возможно.
Если Вы будете оформлять заказ после авторизации, то таких проблем не будет.
Для авторизованного пользователя можно автоматический повторить предыдущий заказ, нажав на кнопку "Заказ воды", вы сразу попадете в корзину с сформированным заказом.
Ruslan, г Уфа
5 июля 2017
Очень тяжело дозвониться по номеру 2-924-900, 1 раз из пяти берут трубку, у вас операторов не хватает что ли? И частенько в трубке хруст стоит и помехи от гарнитуры или плохих трубок, которые используют ваши операторы.
Ответ магазина Руслан, добрый день!
Если вы не можете дозвониться, это значит все линии заняты. В таком случае вы можете оставить свое сообщение на автоответчик (адрес, квартиру, дату и время доставки).Также можете оставить свой заказ на сайте, тем самым сэкономите свое время и свой бюджет( скидка 10 руб с заказа).
Спасибо Вам за оставленный отзыв, Вы помогаете нам улучшать сервис.
Руслан, добрый день!
Если вы не можете дозвониться, это значит все линии заняты. В таком случае вы можете оставить свое сообщение на автоответчик (адрес, квартиру, дату и время доставки).Также можете оставить свой заказ на сайте, тем самым сэкономите свое время и свой бюджет( скидка 10 руб с заказа).
Спасибо Вам за оставленный отзыв, Вы помогаете нам улучшать сервис.
Юлия, г Нижний Новгород
3 июля 2017
Вот эта женщина...обслуживание ужасное. Сегодня наградила мне, моей маме и сестре и обозвала дурами. Так с клиентами  разговаривать вообще нельзя, а тем более обзывать! Где это вообще видано!!!!  Женщина работает в муравьев на пр. Ленина 33. Прошу принять меры.
Ответ магазина Юлия, здравствуйте! Приношу Вам свои извинения за грубое отношение нашего сотрудника. Продавцу объявлен выговор, применено депримирование и предупреждение об увольнение за несоблюдение стандартов компании по обслуживанию покупателей.
Спасибо Вам за обратную связь, Вы помогаете нам улучшать сервис и исключать подобные ситуации в будущем.
Юлия, здравствуйте! Приношу Вам свои извинения за грубое отношение нашего сотрудника. Продавцу объявлен выговор, применено депримирование и предупреждение об увольнение за несоблюдение стандартов компании по обслуживанию покупателей.
Спасибо Вам за обратную связь, Вы помогаете нам улучшать сервис и исключать подобные ситуации в будущем.
Ильдар, г Уфа
3 июля 2017
Жалоба: Отвратительная работа водителя Александра который работал с 8:00 до 13:00  :03.07.17г. Обслуживая адрес г.Уфа улица Менделеево 207(кв-129). Который уехал с заказа не подождав одной минуты так как у меня телефон был в дальней комнате после моего звонка. Я считаю Александра необходимо наказать так как он не умеет работать с клиентами. Я являюсь вашим клиентам в течении 17 лет и такого отвратительного отношения к себе с ваших работников у меня не когда не было,а только положительные отзывы. А наказание Александра прошу проинформировать
Ответ магазина Уважаемый Ильдар, добрый день! Мы очень сожалеем, что Вам довелось столкнуться с возникшей ситуацией! Примите наши искренние извинения!  Водителю объявлен выговор, применено депримирование за несоблюдение стандартов компании по обслуживанию покупателей.
Ещё раз благодарим за то, что Вы нашли время и оперативно сообщили нам своё мнение – оно очень важно для нас!
Уважаемый Ильдар, добрый день! Мы очень сожалеем, что Вам довелось столкнуться с возникшей ситуацией! Примите наши искренние извинения!  Водителю объявлен выговор, применено депримирование за несоблюдение стандартов компании по обслуживанию покупателей.
Ещё раз благодарим за то, что Вы нашли время и оперативно сообщили нам своё мнение – оно очень важно для нас!
Татьяна, г Нижний Новгород
2 июля 2017
Добрый вечер. являюсь вашим клиентом с 2009г. Последнее время покупаю воду в розничной точке и вода на вкус застоявшаяся. И это Не первый раз.
Ответ магазина Добрый день, Татьяна! Благодарим Вас за выбор воды Сестрица! Вы молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих близких. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Если Вы пользуетесь оборудованием для розлива воды,  то необходимо обязательно производить санобработку кулера раз в 3 месяца, помпу промывать при каждой смене бутыли. Если Вы сомневаетесь в качестве воды, можете бесплатно отправить ее на экспертизу, для этого бутыль с водой, где должно быть более 2/3 от номинального объема воды, привезите в магазин, мы оправим в лабораторию, откуда Вам придет письменный ответ.
Спасибо, Вам, за оставленный отзыв!
Добрый день, Татьяна! Благодарим Вас за выбор воды Сестрица! Вы молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих близких. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Если Вы пользуетесь оборудованием для розлива воды,  то необходимо обязательно производить санобработку кулера раз в 3 месяца, помпу промывать при каждой смене бутыли. Если Вы сомневаетесь в качестве воды, можете бесплатно отправить ее на экспертизу, для этого бутыль с водой, где должно быть более 2/3 от номинального объема воды, привезите в магазин, мы оправим в лабораторию, откуда Вам придет письменный ответ.
Спасибо, Вам, за оставленный отзыв!
Ирина, г Казань
29 июня 2017
Наша компания более 4 лет заказывает воду Сестрица. Очень хороший сервис, начиная от приема заказа и, заканчивая доставкой воды. Хочу выделить благодарность службе доставки и водителю, привозящему нам наши заказы за своевременность и хороший сервис.
Ответ магазина Добрый день, Ирина. Благодарим Вас за отзыв и теплые слова в адрес сотрудников службы доставки. Ждем Ваших заказов, с большим удовольствием продолжим обеспечивать Вас вкусной и полезной водой "Сестрица".
Добрый день, Ирина. Благодарим Вас за отзыв и теплые слова в адрес сотрудников службы доставки. Ждем Ваших заказов, с большим удовольствием продолжим обеспечивать Вас вкусной и полезной водой "Сестрица".
ИП Валиахметова, г Казань
29 июня 2017
Доброго времени суток! Мы пользуемся Вашей водой уже более 10 лет. Всегда устраивала и сама вода и качества Вашего обслуживания, 14.06.2017г. нам доставили воду, но  мы были неприятно удивлены. У нас зацвела вода в одной из бутылей, доставленных Вами, списав это событие на попадание прямых солнечных лучей и возможное попадание в куллер иных веществ, способствующих началу цветения воды, мы провели дезинфекцию куллера и установили второй баллон в куллер, в котором даже сильнее расплодились водоросли. Мы обратились 28.06.2017г. оператор не предложил замены или возврата денег. Просим осуществить замену 2 баллонов некачественной воды безвозмездно, и произвести тщательную очистку бутылей.
Ответ магазина Здравствуйте, ИП Валиахметова! Благодарим Вас за преданность воде "Сестрица".
На заводе-производителе все  бутыли проходят несколько ступеней очистки, температура воды при этом более 60 градусов. Вы в этом можете убедиться сами, записавшись  на экскурсию .  Вода "Сестрица" имеет природный состав,при ее производстве  не используется  никаких консервантов, поэтому важно соблюдать условия хранения:  использовать воду в открытой бутыли не более 10 дней в весенне-летний период, избегать попадания прямых солнечных лучей. Оборудование для разлива воды (кулер) необходимо устанавливать в затемненных прохладных местах и чистить (в том числе внутри) не реже,чем 1 раз в полгода. Эту процедуру вы можете провести самостоятельно (на нашем сайте есть подробная инструкция), либо сдать кулер в  сертифицированный сервисный центр. При соблюдении всех этих простых условий вы будете наслаждаться вкусом природной воды "Сестрица" и не испытывать никаких неудобств.
Здравствуйте, ИП Валиахметова! Благодарим Вас за преданность воде "Сестрица".
На заводе-производителе все  бутыли проходят несколько ступеней очистки, температура воды при этом более 60 градусов. Вы в этом можете убедиться сами, записавшись  на экскурсию .  Вода "Сестрица" имеет природный состав,при ее производстве  не используется  никаких консервантов, поэтому важно соблюдать условия хранения:  использовать воду в открытой бутыли не более 10 дней в весенне-летний период, избегать попадания прямых солнечных лучей. Оборудование для разлива воды (кулер) необходимо устанавливать в затемненных прохладных местах и чистить (в том числе внутри) не реже,чем 1 раз в полгода. Эту процедуру вы можете провести самостоятельно (на нашем сайте есть подробная инструкция), либо сдать кулер в  сертифицированный сервисный центр. При соблюдении всех этих простых условий вы будете наслаждаться вкусом природной воды "Сестрица" и не испытывать никаких неудобств.

Написать отзыв